Términos y condiciones

Condiciones de Uso

TULOTERO COLOMBIA S.A.S.

NIT: 901.302.163-7

Calle 98 # 70 – 91 Oficina 803 de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Email: info@tulotero.co

Teléfono: 6019141839

En este documento se exponen los Términos y Condiciones y el Acuerdo Privado entre usuarios en herramientas específicas de participación compartida o colectiva. SOFTWARE propiedad de TULOTERO.

Los presentes términos y condiciones estipulan las mecánicas de registro e interacción con los productos que se ofrecen al público a través de medios electrónicos y digitales en Colombia, misma que se encuentra a cargo de la empresa TULOTERO COLOMBIA S.A.S. (TULOTERO), al amparo de Contrato de Colaboración Empresarial mediante el cual TULOTERO aporta la tecnología y Software de su propiedad y el Aliado Comercial su capacidad técnica, administrativa y empresarial como distribuidor de LOS COMITENTES:

  1. La empresa distribuidora, operadora o Loterías Departamentales En adelante los COMITENTES.
  2. El registro, acceso y/o uso de los medios electrónicos y digitales ampara la declaración manifiesta que el USUARIO conoce y acepta expresamente los Términos y Condiciones que a continuación se describen; que conoce los reglamentos y/o reglas que regulan los juegos de suerte y azar, rifas, concursos y/o sorteos en los que participa y cuya operación corresponde a los COMITENTES, así como las condiciones especiales o particulares que complementen con determinados contenidos
  3. La interacción con los productos de los contenidos a través de los medios electrónicos y digitales de TULOTERO implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
  4. TuLotero actúa únicamente como intermediario tecnológico y licenciamiento de software que permite conectar a los usuarios con el sistema central de su aliado empresarial que funge como Distribuidor autorizado de LOS COMITENTES.

Todos los derechos sobre el software de los medios electrónicos y digitales son de TULOTERO. En virtud de este documento, TULOTERO concede a sus USUARIOS una licencia de uso limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización de los medios electrónicos y digitales para fines personales no comerciales. En todo caso, el software puesto a disposición del usuario NO podrá ser copiado, modificado, desarrollado, descompilado y divulgado.

El presente documento constituye el contrato de licencia de uso de los medios electrónicos y digitales entre TULOTERO y los USUARIOS, así como las condiciones, en la que estos últimos podrán acceder a productos y servicios de terceros.

1. Objeto de la aplicación

Los medios electrónicos y digitales ofrecen una plataforma para que los USUARIOS puedan adquirir los PRODUCTOS y servicios de los COMITENTES, así como los que se vayan sumando.

2. Duración del Contrato de licencia de uso

El Contrato de uso de los medios electrónicos y digitales entrará en vigor en el momento en el que el USUARIO formalice todo el proceso de alta y permanecerá vigente mientras no se proceda a disolver el Contrato por alguna de las partes.

El Contrato se podrá disolver por cualquiera de las partes por las siguientes circunstancias:

  • A instancias del USUARIO en cualquier momento, sin perjuicio del deber del USUARIO de cumplir las obligaciones de pago que, en su caso, estuvieran pendientes en el momento de la resolución.
  • A instancias de TULOTERO en el momento en el que el USUARIO incumpla los Términos y Condiciones previstos en este documento, pudiendo exigir aquel el cumplimiento de las obligaciones que quedaran pendientes por parte del USUARIO, así como, en su caso, el resarcimiento por los daños y perjuicios causados.

3. Registro/alta de usuarios

Sólo podrán acceder y hacer uso de los medios electrónicos y digitales, las personas jurídicas y las personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar y que no se encuentren en ninguna causa de prohibición o limitación para contratar este tipo de servicios o con los productos y servicios ofertados dentro de los medios electrónicos y digitales, conforme a la normativa aplicables.

En consecuencia, sólo éstas podrán adquirir la condición de USUARIO de los medios electrónicos y digitales. Quedan por tanto excluidas, las personas físicas menores de edad y aquéllas que, siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar. Asimismo, no podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio electrónico y digital en los juegos de lotería o los que se hallen incursos en cualquier otro tipo de prohibición de contratar los productos y servicios ofrecidos por TULOTERO.

El alta del USUARIO se realizará a través del apartado de los medios electrónicos y digitales destinados a tal uso, debiendo rellenar todos los datos solicitados en el formulario previsto y aceptar expresamente los términos y condiciones de este documento. Esta aceptación se entenderá como una declaración responsable de no estar incurso en ninguna causa que prohíba su registro conforme a lo indicado previamente. El nombre de usuario y la contraseña elegidos por el USUARIO en el proceso de registro son personales e intransferibles. En este sentido, el usuario se compromete a custodiar de una forma diligente su nombre de usuario y contraseña, adoptando las medidas que sean necesarias para evitar su pérdida, sustracción, divulgación a terceros o utilización no autorizada.

Se prohíbe el uso de lenguaje obsceno en cualquier apartado del registro incluyendo el correo electrónico, contraseña, pregunta de seguridad, etc. TULOTERO, se reserva el derecho a rehusar el servicio a cualquier persona que así lo realice.

El USUARIO es responsable de la confidencialidad de su información, de no proporcionar a terceros su número de cuenta, contraseña, etc. TULOTERO, no se hace responsable del manejo de dicha información por terceros, por causas imputables al usuario.

TULOTERO podrá modificar los campos requeridos como datos necesarios para el alta de usuarios, teniendo que comunicar a los usuarios ya existentes las modificaciones producidas, y pudiendo requerirles la aportación de los mismos, si se hubieran incluido datos adicionales en el formulario de alta.

Solo se permitirá un registro por usuario, ya que en caso de contar con dos o más cuentas TuLotero podrá cancelarla(s) sin previo aviso al usuario, perdiendo el derecho de participación o canje de premio.

En caso de que el registro o alta de USUARIO cuente con datos o nuestro sistema de inteligencia determine que se trata de cuentas falsas, o cuentas con fines fraudulentos, TuLotero se reserva el derecho de baneo “suspensión temporal o permanente” a la cuenta, su eliminación permanente y cancelación de compras realizadas de forma indebida e inclusive incautación de premios para resarcimiento de los gastos devengados.

4. Veracidad de los datos

El USUARIO declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados a TULOTERO y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento.

Asimismo, el USUARIO se compromete a comunicar de forma fehaciente a TULOTERO, con la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados para el uso de la aplicación, así como para su participación en los juegos de suerte y azar, rifas concursos y sorteos de LOS COMITENTES que se ofertan.

TULOTERO declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del USUARIO de lo previsto anteriormente y, en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos proporcionados por el usuario hasta que TULOTERO sea notificado del cambio de los mismos.

Si para la apertura de una cuenta en cualquiera de los medios electrónicos y digitales de TULOTERO el USUARIO proporciona información falsa o inexacta, TULOTERO, podrá proceder al rechazo o a la cancelación de la misma.

Serán nulas todas aquellas participaciones y compras seleccionadas por el USUARIO, cuando se corrobore que la información proporcionada es falsa o inexacta, aunque la cuenta se encuentre activa y cuente con fondos. TULOTERO no asumirá ninguna responsabilidad y por lo tanto queda liberado de cualquier violación legal en que incurra el usuario. TULOTERO, se reservará el derecho de ejercitar las acciones legales que correspondan por los posibles daños y perjuicios que le llegasen a ocasionar.

En todo caso, TULOTERO podrá solicitar información o documentación necesaria para la verificación de los datos aportados por parte del USUARIO. Estos datos podrán ser la imagen de: la(s) tarjeta(s) débito/crédito/corriente/ahorros que haya ingresado dentro de los medios electrónicos y digitales, TESTANDO en la parte frontal los 8 dígitos centrales y de la parte trasera el CCV de seguridad, mostrando únicamente el nombre del titular y la firma. En el caso, de las tarjetas no personalizadas o en aquellos casos que se requiera de una verificación adicional, se solicitará un estado de cuenta (extractos bancarios) el cual muestre el nombre del usuario y el número de tarjeta TESTANDO los 8 dígitos centrales y la información sensible que considere. En el caso de las tarjetas digitales o también llamadas wallets, se solicitará el estado de cuenta donde haga referencia a los 4 dígitos de inicio y los 4 dígitos de la terminación de la tarjeta digital, o en su defecto la imagen que puede obtenerse dentro de la aplicación móvil bancaria.

A lo anterior también se le solicitará envíe imagen de una identificación oficial vigente como Cédula de Ciudadanía, donde muestre su nombre y firma, testando sus datos sensibles. La información proporcionada será protegida por Ley de Protección de Datos Personales y su normativa vigente.

En el caso del pago de premios dicha información podrá enviarse al DISTRIBUIDOR “Aliado Comercial” de TULOTERO y/o a LOS COMITENTES para el correspondiente registro e identificación que corresponda según la normativa aplicable.

5. Precios y pago

El precio de cada uno de los PRODUCTOS ofertados en los medios electrónicos y digitales de TULOTERO, son los que oficialmente establezcan los COMITENTES.

El pago de cualquier PRODUCTO por parte del USUARIO se realizará con el saldo que disponga en la cuenta en TULOTERO. Para que el USUARIO pueda ingresar saldo en su cuenta en TULOTERO, así como para retirar los importes de las mismas por cualquier concepto, se apegará a las condiciones de uso dentro de la plataforma TULOTERO.

Los ingresos en la cuenta de USUARIO se entenderán realizados cuando el dinero se encuentre depositado y sea efectivo en la cuenta del USUARIO. TULOTERO, no otorga créditos para la participación en los PRODUCTOS y servicios. Todas las participaciones ejecutadas por el USUARIO deberán ser pagados previo a la selección, con cargo a su cuenta de USUARIO o previa carga de saldo, con su Tarjeta de Crédito, Débito, Ahorros, Transferencia o Depósito. No se aceptarán pagos parciales para la participación en los PRODUCTOS y servicios.

Todos los PRODUCTOS en que participe el usuario serán por el monto igual o menor al saldo disponible en su cuenta de USUARIO. El USUARIO es el responsable de revisar su CUENTA de USUARIO, dentro de los medios electrónicos y digitales, así como todos los movimientos de la misma.

El saldo mantenido en su cuenta de USUARIO NO generará intereses o rendimientos. Cualquier participación o depósito realizado con la intención de dañar o perjudicar de cualquier manera a TULOTERO y/o realizados por cualquier intermediario contratado para ese fin, empresas de juegos, sindicatos o cualquier persona , partes, organizaciones, amigos o familiares ya sea en lo individual o en sociedad o en conjunto con cualquier otra(s) persona(s), firma o corporación, que de cualquier manera se vea involucrado, participe, le concierna y/o interese o asesore, preste dinero, garantice deudas u obligaciones o cualquier negocio del tipo o similar al de TULOTERO, las cuentas serán cerradas y/o canceladas.

Una vez adquirido un PRODUCTO o servicio por parte del usuario, o bien por las semanas establecidas para el mismo (juegos programados o abonos) o bien por múltiplos de éstas, el USUARIO no podrá cancelar el producto ni solicitar que se le reintegre el dinero.

6. Cuenta de usuario

Una vez concluida el alta el USUARIO en los medios electrónicos y digitales, éste dispondrá de una CUENTA DE USUARIO en TULOTERO a la que podrá acceder mediante autentificación, entre otros contenidos, a:

  • Datos de usuario: desde esta opción se podrán visualizar o modificar (en caso de aplicar), los datos personales que haya introducido el USUARIO.
  • Notificaciones: el USUARIO podrá seleccionar las notificaciones que desea recibir de los medios electrónico y digitales tras la realización de alguna operación (encargo y validación de los tiquetes, premios, sorteos futuros etc.).
  • Listado de tiquetes o PRODUCTOS y servicios disponibles.
  • Saldo: desde la cuenta de USUARIO se podrá consultar el monto disponible, así como realizar ingresos o solicitar reintegros, en los términos previstos en este documento. En todo caso, el saldo se indicará en pesos colombianos COP, siendo ésta la única divisa admitida para participar, a través de los medios electrónicos y digitales. El saldo ingresado desde cualquier mecanismo de carga a la aplicación no podrá retirarse, ya que solo podrán retirarse premios efectivamente obtenidos en la app. En caso de error, se evaluará su, devolución y solo podrá ser devuelto bajo el instrumento que haya utilizado para su carga, bajo las políticas bancarias vigentes, y deberá solicitarlo vía correo electrónico a info@tulotero.co, junto a su identificación oficial “Cédula de Ciudadanía” para confirmar la titularidad de la cuenta de en TULOTERO.
  • Mis tiquetes y últimos resultados: el USUARIO podrá acceder a todos los PRODUCTOS en los que esté participando, ya sea de forma individual o en peñas o compras grupales, pudiendo ver los premios obtenidos y la cuantía de estos.
  • Histórico de compras: el USUARIO podrá consultar su histórico de PRODUCTOS, peñas o compras grupales en las que haya participado y ver los premios obtenidos.

La cuenta de USUARIO es exclusivamente de uso personal, siendo éste el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, comprometiéndose a no facilitarla a otras personas y a adoptar todas las medidas que sean necesarias para mantenerla en secreto.

El USUARIO, como el único responsable del uso de su cuenta en TuLotero es, por tanto, también el RESPONSABLE de cualquier transacción u operación que se realicen dentro de la misma mientras que su contrato de licencia de uso de la aplicación esté vigente.

La información que proporciones EL USUARIO durante y posterior al registro de la cuenta debe ser verdadera, completa y actualizada. Debe proporcionar datos verídicos. Durante el proceso de registro deberá ingresar un número de teléfono celular y dirección de correo electrónico de contacto válidos.

No nos hacemos responsables por cualquier tercero que acceda a la Cuenta con el nombre de usuario y contraseña correctos, y no somos responsables por cualquier pérdida como resultado de dicho evento, incluyendo, pero sin limitarse al robo de identidad. Cualquier acceso a la Cuenta con el nombre de usuario y contraseña correctos será considerado como válido. La cuenta registrada en TuLotero no es una institución bancaria. Los depósitos deben hacerse con el objetivo de usar los recursos para realizar compras. Si EL USUARIO hace depósitos y quiere hacer retiros sin realizar compras, NO podrá retirarlo, ya que la app solo permite retirar premios. Sin embargo, se puede realizar la devolución con el mecanismo utilizado para cargar saldo y TULOTERO se reserva el derecho de deducir del monto a devolver el 15% por los gastos incurridos.

En cualquier momento, TULOTERO puede realizar procedimientos de la política Know Your Client (KYC) que en su traducción al español significa: Conoce a tu Cliente.

Cualquiera de los siguientes documentos pueden ser solicitados:

  • Identificación Oficial con Fotografía emitida por una entidad gubernamental “Cédula de Ciudadanía”, «Cédula de Extranjería» o Identificación Oficial.
  • Estado de Cuenta bancario (Extractos Bancarios)
  • Detalle de movimientos digitales
  • Tiquete de Cajero
  • RUT
  • Formularios que se requieren llenar

Adicionalmente, se puede requerir una selfie en tiempo real para confirmar la identidad de quien ingresa los documentos.

7. Funcionamiento de la APP/WEB

Los medios electrónicos y digitales desarrollados contiene las funcionalidades tecnológicas apropiadas para que los USUARIOS puedan, adquirir los PRODUCTOS y recibir servicios adicionales.

Se describe a continuación la operativa que deberán seguir los usuarios para el uso de los medios electrónicos y digitales.

7.1 Reserva y validación de participaciones "tiquetes"

La aplicación permite a los USUARIOS efectuar sus adquisiciones de los PRODUCTOS de los COMITENTES. Las participaciones en los PRODUCTOS se consideran válidos después de que el USUARIO haya cubierto el monto total a pagar y que dicho PRODUCTOS se encuentren registrados en los Sistemas Centrales del ALIADO EMPRESARIAL o los COMITENTES.

El costo total por la participación(es) seleccionada(s) para cada PRODUCTO, se deducirá del saldo de los depósitos realizados a la cuenta de USUARIO, ya sea por el usuario o por el pago de premios, abonado previamente, o directamente de la tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros, transferencia o depósito proporcionada para tal fin, previa autorización por parte de la institución bancaria.

Es obligación del USUARIO revisar toda la información de PRODUCTOS seleccionados antes de confirmar y/o pagar. No se aceptarán reclamaciones posteriores.

En el caso de PRODUCTO en periodo de “Reserva” por ser PRODUCTOS que fueron adquiridos en horarios fuera de venta por el ALIADO EMPRESARIAL, pudiendo ser horarios nocturnos o en horario de cierre de sorteos, o en días festivos en el cual el ALIADO EMPRESARIAL o COMITENTE recorra o cierre venta anticipadamente y dichas compras no puedan ser validadas al momento, dichos tiquetes se validarán a lo largo de la mañana del siguiente día después de la reserva, en cuanto las mismas puedan ser colocadas. El USUARIO. Verá la leyenda informativa en su tiquete: * Tu tiquete está pendiente de ser validado, en cuanto se valide te notificaremos inmediatamente.”. Este tiquete se validará a lo largo de la mañana del siguiente día después de la reserva.

El PRODUCTO puede entrar en periodo “Reserva” si el ALIADO EMPRESARIAL presenta fallos o caídas en los sistemas de venta, en tal caso dichas compras serán validadas en el momento inmediato posterior que los sistemas funcionen con normalidad y en caso de que dicho el fallo o caída continue poco antes del cierre del sorteo asociado al PRODUCTO en reserva, estas compras serán canceladas y TuLotero devolverá el monto del costo del PRODUCTO.

En caso de que uno o más PRODUCTO en modo “Reserva” no puedan ser colocados al momento de abrir ventas, TuLotero devolverá el monto del costo del PRODUCTO al usuario Ningún PRODUCTO podrá ser cancelado después de haber sido confirmado por el ALIADO EMPRESARIAL y pagado por el usuario.

7.2 Gestión económica de la cuenta de usuario

El uso de los medios electrónicos y digitales de TuLotero para adquirir los PRODUCTOS es gratuita.

El precio de los PRODUCTOS seleccionados por el USUARIO depende única y exclusivamente el fijado por los COMITENTES conforme a la fecha de cada sorteo.

Para realizar la compra de los PRODUCTOS, el USUARIO deberá disponer del saldo necesario en su cuenta de USUARIO, que podrá proceder de los ingresos realizados por el USUARIO o de los premios que, en su caso, le hubieran sido abonados en su cuenta de usuario.

A tal efecto, a través del enlace “Cargar” dentro de los medios electrónicos y digitales, el USUARIO podrá ingresar dinero a su cuenta para pagar los PRODUCTOS que desee realizar, pudiendo utilizar los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito, tarjeta de ahorros mediante Pasarela de pagos virtual segura. TULOTERO, permite al usuario el ingreso de tarjetas de crédito o débito para la compra de los PRODUCTOS a través de sus medios electrónicos y digitales. Serán aceptadas las tarjetas Visa y/o MasterCard emitidas en territorio nacional colombiano. La adquirencia segura del TPV es realizada por la Pasarela de Pago disponible en conexión con el Banco haciendo uso de tecnología de TuLotero App certificada en ISO27001 y PCIDSS.

Asimismo, el USUARIO, sólo podrá cargar saldo por tarjeta de crédito/débito, cuenta de ahorros conforme a los importes mínimos disponibles dentro de la aplicación, establecidos por estrategia comercial.

En el caso en que se presentara cualquiera de los eventos, que a continuación se mencionan, TULOTERO, podrá restringir o cancelar la cuenta, esto implica la cancelación de compras realizadas e incautación de premios que el USUARIO tenga registradas en ese momento en los medios electrónicos y digitales de TULOTERO, cuyos casos se describen de manera enunciativa más no limitativa:

  1. Que la tarjeta de crédito, débito o ahorros no esté a nombre del titular de la cuenta.
  2. Qué el banco haya rechazado el cargo, en lo individual o en conjunto, a cualquiera de las tarjetas registradas en 5 ocasiones continuas.
  3. Por el uso ilícito de una o más tarjetas de crédito o débito, asociadas a cualquier cuenta activa con TULOTERO, incluyendo todo reporte de banco emisor de la tarjeta, por falta de autorización o por cualquier motivo que implique la utilización ilícita de la tarjeta.
  4. Por detectarse el uso de una o más tarjetas de crédito, débito, ahorros o corriente con la intención de realizar depósitos o compras ilícitas.
  5. Por no acreditarse la titularidad de la Tarjeta de Crédito o Débito, corrientes ahorros o cualquier otro aspecto relacionado con la misma, a satisfacción de TULOTERO, bajo lo estipulado en el numeral 4 de este documento.
  6. Por cualquier violación a los términos y condiciones que se establecen en este sitio, mediante el uso de la tarjeta de crédito, débito corriente o ahorros del usuario.
  7. Cuando como resultado de las revisiones aleatorias, realizadas por TULOTERO, se detecte alguna irregularidad sobre el uso de tarjetas de crédito vinculadas con cualquier cuenta registrada en los medios electrónicos y digitales de TULOTERO.
  8. Por disposición de las autoridades competentes, cuando informen sobre cualquier investigación o sospecha relacionada con alguna cuenta registrada en los medios electrónicos y digitales de TULOTERO, o con una tarjeta de crédito o débito utilizada en dicha cuenta. Independientemente de las causas que originen la información o investigación.
  9. El USUARIO acepta y reconoce expresamente, que en caso de presentarse cualquiera de los eventos anteriores, TULOTERO, podrá dar por terminada su relación con el USUARIO por cualquier medio y sin que le implique responsabilidad de ningún tipo, restringiéndose indefinidamente su acceso a los medios electrónicos y digitales de TULOTERO y al servicio que se proporciona.
  • Transferencia o Depósitos Bancarios. Una vez que el importe se vea reflejado en la cuenta bancaria de TuLotero, se tendrá un lapso de 24 a 48 horas para aplicarse en la cuenta del USUARIO; siempre y cuando se haya colocado el correo sin caracteres especiales y sin punto con el que se encuentra registrado en el apartado de concepto de la transferencia, en caso contrario deberá remitir el comprobante con clave de rastreo, fecha, banco y monto del movimiento que de soporte a su movimiento. Asimismo, el USUARIO, por transferencias  o depósitos podrá realizar cargas de saldo a partir de 1.000 pesos colombianos COP, pudiendo ser también a partir de 10.000 pesos colombianos en periodos de estabilización comercial.

TULOTERO se reserva el derecho a cambiar los medios y/o la forma de pago, e incorporar recargos en los mismos, siempre con previo aviso al USUARIO mediante correo electrónico, blog, banner azul o push.

Los ingresos se entenderán realizados cuando el dinero se encuentre depositado en la cuenta bancaria de TuLotero y aplicado a la cuenta del USUARIO. Una vez adquirido un PRODUCTO, el usuario no podrá cancelarlo ni solicitar que se le reintegre el dinero.

Asimismo, a petición del USUARIO tendrá la posibilidad de retirar el “saldo transferible” de la cuenta del USUARIO, al número de cuenta bancaria determinada por él, dentro del formulario contenido en los medios electrónicos y digitales. A tal efecto, a través del enlace “Retirada de Premios”, el USUARIO solo podrá solicitar la transferencia únicamente de las cantidades que correspondan a premios abonados en su cuenta de USUARIO, siempre y cuando no se disuelva y liquide el Contrato de licencia de uso.

Es sólo y única responsabilidad del USUARIO que revise de manera concienzuda que el número de Cuenta es de su propiedad, ya que en caso de error TULOTERO no se hace responsable de los datos capturados y no podrá revertir el movimiento una vez autorizado y liberado.

La retirada de premios no tiene coste, siempre que se trate de una cuenta situada en el territorio nacional colombiano. En su caso podrá repercutirse al usuario el valor del 4 x 1000 Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF), como descuento al valor de su transferencia electrónica.

El USUARIO debe considerar que su retirada de premio la vera reflejada a la cuenta bancaria solicitada, en un lapso aproximado 24 horas hábiles.

Por otro lado, las cantidades aplicadas por el USUARIO mediante los medios de pago aceptados por los medios electrónicos y digitales, así como las cantidades derivadas de promociones realizadas por TULOTERO, no podrán en ningún caso ser retiradas, siendo por lo tanto considerados “saldos no transferibles”. En todo caso, las referidas promociones se regirán por las condiciones específicas que se prevean para cada una de ellas.

Los saldos o fondos que no pueden retirarse y que tampoco pueden ser utilizados en los PRODUCTOS se les denomina “saldos bloqueados”. Dichos fondos tienen su origen en la existencia de premios mayores o de trámite especial, sujetos al gravamen en donde se requieren por parte del ganador la documentación conforme a la normativa aplicable según el PRODUCTO. Una vez que el USUARIO haya presentado los documentos requeridos, y hayan sido validados por la autoridad competente, dichos saldos podrán ser pagados por los COMITENTES.

A los efectos de cargos y transferencias a través de los medios electrónicos y digitales, para total seguridad, TULOTERO utiliza una plataforma proporcionada por una entidad bancaria, encargada de gestionar todos los pagos y mantener la privacidad y seguridad de la transacción.

7.3 Código Embajador y códigos promocionales

Al aceptar estos términos el usuario registrado en TuLotero entiende y acepta que:

Código Promocional: es aquella palabra o código que puede ser numérica o texto en el cual se le asigna un monto para ser utilizado dentro de la aplicación según la campaña que lance TuLotero.

  1. Se limita a un código de promoción por usuario, y por única vez. Sin ser acumulables. Solo aplica a nuevos usuarios.
  2. Los códigos de promoción no serán válidos respecto de precios que hayan sido previamente ajustados, ni respecto a compras anteriores.
  3. Los códigos de promoción no son transferibles, no tienen un valor nominal en efectivo y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o a una cuenta bancaria del usuario.
  4. Los códigos de promoción deberán ser ingresados en un plazo no mayor a 48 horas a la fecha del registro, una vez transcurrido queda sin validez.
  5. Los códigos de promoción no se pueden canjear con datos o cuentas falsas, ya que en caso de ser canjeados fraudulentamente y sean detectados por nuestros sistemas de inteligencia, TuLotero se reserva el derecho de baneo a la cuenta, eliminación permanente y cancelación de compras realizadas de forma indebida e inclusive incautación de premios para resarcimiento de los gastos devengados.
  6. Los códigos de promoción están sujetos a términos adicionales o cambios en función a la campaña realizada por TuLotero.
  7. Los códigos de promoción no pueden ser usados de mala forma o haciendo publicidad engañosa para engañar a otros usuarios, por lo que si se reciben reportes y evidencia de mal uso del código embajador TuLotero se reserva el derecho de baneo a la cuenta, eliminación permanente y cancelación de compras realizadas de forma indebida e inclusive incautación de premios para resarcimiento de los gastos devengados.

Código Embajador: es un número que se asigna a los USUARIOS por su lealtad en carga de saldo y compra de los PRODUCTOS dentro de los medios electrónicos y digitales. TULOTERO, hace la notificación vía correo electrónico.

El código embajador permite a los usuarios compartirlo con sus amistades o público en general, a través de SMS, e-mail, Whatsapp, Facebook, Twitter, u otro medio electrónico que permita promoverlo.

Cuando el código embajador es utilizado por el nuevo usuario, debe ingresar sus datos y verificar su número telefónico, para que ambos reciban 7.000 pesos colombianos COP de saldo en sus respectivas cuentas de usuario. Tiene una vigencia de canje de máximo 48 horas, una vez transcurrido pierde validez.

  1. TuLotero se reserva el derecho a no dejar redimir o usar el código embajador en los casos en que haya alta probabilidad de fraude o abuso de canje.
  2. TuLotero se reserva el derecho de cancelar los montos por concepto de embajador en cualquier momento, si se determina que se está incurriendo en fraude o engaño para obtener los créditos.
  3. El saldo ingresado por código embajador no podrá retirarse a una cuenta bancaria, solo podrá utilizarse en la compra de los PRODUCTOS dentro de los medios electrónicos y digitales en TULOTERO.
  4. En caso de detectar una segunda, o más cuentas mediante nuestro sistema de inteligencia antifraude, serán bloqueadas por la pasarela de pagos e inmediatamente desactivadas por TuLotero. Las cuentas quedarán inactivas por tiempo indefinido o permanente.

En caso de contar con saldo en alguna de las cuentas detectadas y el ingreso se realizó por transferencia, tarjeta o deposito será devuelto por el medio de ingreso. En caso de premios, en ambos casos se le restará el valor de pérdida que se haya generado por el mal uso de este. Los montos acumulados por código de promoción o embajador NO podrán ser retirados.

  1. Las cuentas se desactivan con base a los identificadores especializados, por lo que una vez baneada una cuenta será imposibilitada para abrir otras cuentas.
  2. TuLotero se reserva el derecho a modificar las condiciones o cancelar el código embajador en cualquier momento y a su libre discreción. Lo anterior no significa que el monto obtenido hasta ese momento por el usuario no pueda ser redimible dentro de la plataforma, pero siempre y cuando cumplan con los términos descritos.
  3. TuLotero no permitirá la redención del saldo de código embajador cuando se compruebe que las cuentas referidas son ficticias o de usuarios que realmente no constituyen una persona natural identificable mediante un documento de identidad emitido por las autoridades competentes.
  4. Será susceptible de verificar información en caso de retirada de premios o en el caso de que TuLotero así lo requiera.
  5. El monto acumulado por concepto de código embajador es intransferible a otra cuenta de usuario, y en caso de cancelación pierde todo el derecho de uso sobre dicho monto.

En caso de así requerirse, tanto en promociones y código embajador, toda la evidencia generada por nuestro sistema de inteligencia por el mal uso de estos, se mostrará a las autoridades competentes.

7.4. Resultado de los sorteos y erratas

Todos los datos que figuran en la aplicación son a título informativo, careciendo de cualquier valor probatorio.

La oficialidad de los datos sobre los PRODUCTOS corresponde a los documentos (listas de premios), que existen en cada COMITENTE, es decir, de los resultados oficiales de los operadores de juegos de suerte y azar, Loterías Departamentales o entidades autorizadas para la emisión oficial de dichos resultados.

En caso de que algún PRODUCTO en vías de realización, sea cancelado o suspendido por caso fortuito o fuerza mayor, TULOTERO, conforme a las determinaciones del ALIADO EMPRESARIAL o COMITENTE, reembolsará a los participantes el importe correspondiente a las selecciones pagadas a su cuenta de USUARIO, sin incurrir TULOTERO en ulterior responsabilidad.

En caso de que la selección de un PRODUCTO, solicitado por el USUARIO, en vías de realización, no pudieran llevarse a cabo o tuvieran que ser canceladas, TULOTERO, reembolsará a los participantes el importe correspondiente a las selecciones pagadas a su cuenta de USUARIO, sin incurrir TULOTERO en ulterior responsabilidad.

Para el caso de los concursos deportivos que pudieran ofrecerse dentro de TULOTERO, el USUARIO acepta que todos los resultados en Tiempo Real proporcionados por TuLotero sobre los resultados de los partidos y los logos de equipos son únicamente ilustrativos para mejorar la experiencia de juego dentro de los medios electrónicos y digitales. Por tanto, se pueden presentar correcciones o ajustes en los resultados finales según las indicaciones del operador así mismo, TuLotero no se hace responsable de los cambios o actualizaciones que se realicen en horarios y fechas de los partidos, partidos sorteados o algún otro tema que se realice con los concursos Deportivos.

La corrección en las notificaciones de cada partido de manera individual no conlleva a ninguna validez legal u oficial y no funge como evidencia, ya que solo se tomará como resultado oficial el publicado por los operadores autorizados, con la determinación de ganadores oficial.

En cualquier momento el usuario puede desactivar las notificaciones de resultados en la sección de notificaciones dentro de la app, de así requerirse.

7.4.1 En caso de juegos o sorteos con Multiplicador o promocionales

El pago del premio por multiplicador aplica siempre y cuando el USUARIO haya adquirido el producto bajo la modalidad deseada con multiplicador y que el resultado del COMITENTE sea el estipulado en el reglamento respectivo.

7.5. Pago de los premios

El pago de premios a cuentas bancarias en territorio colombiano será gratuito.

El USUARIO se compromete a proporcionar cualquier información o documentación adicional que se le requiera por ley a través de los medios electrónicos y digitales, siempre que sea necesaria para tramitar el cobro de sus premios. También se compromete a proporcionar la información que sea requerida como Cédula de Ciudadanía, RUT, formularios que serán transmitidos al Aliado Empresarial para que se cuente con el soporte de pago de premio requerido solicitado por LOS COMITENTES y para dar cumplimiento a disposiciones oficiales reglamentarias.

En todo caso, el pago de los premios sólo se hará efectivo al titular de los datos que se encuentre registrado como USUARIO en la aplicación.

La manera de proceder al cobro de los premios dependerá de su importe. Con carácter general se procederá de la siguiente forma:

1) Cobros de premios inferiores conforme la siguiente tabla la cual podrá actualizarse en función de las reglas establecidas por los operadores, distribuidor o Loterías Departamentales:

2) El premio obtenido, se ingresará al participante, en su cuenta de USUARIO.

En el caso de GRUPOS, se podrá ingresar al saldo del GRUPO el valor del premio(s) que corresponda.

Por ejemplo, si la compra grupal está constituida por 4 usuarios y el premio de una de las compras (tiquetes/billetes) es de 40.000 pesos colombianos COP, cada usuario del GRUPO recibirá 10.000 pesos en su cuenta de USUARIO.

El ingreso de los premios es de forma íntegra en la cuenta del USUARIO de manera automática y gratuita.

El USUARIO podrá solicitar que se le realice una transferencia a su cuenta bancaria por el importe premiado. Para ello, tendrá que acceder a su cuenta de usuario y usar la opción «Retirar», indicando el importe a transferir y su número de cuenta bancaria.

EL USUARIO es responsable de ingresar y verificar que la cuenta bancaria proporcionada sea la correcta al momento de solicitar la Retirada. La transferencia se realizará en un plazo máximo de 24 horas hábiles a contar desde la solicitud de retirada de premio realizada por parte del USUARIO.

3) Cobros de premios iguales o superiores a los rangos autorizados y señalados en el apartado 7.5 de estos términos y condiciones:

Los premios de Lotería Departamentales o productos iguales o superiores a los rangos establecidos podrán ser cobrados presentando la Constancia Digital de los medios electrónicos y digitales acompañado de los formatos diligenciados requeridos por las Loterías en las Oficinas Centrales de las Loterías Departamentales, mediante correo certificado o la Oficina donde determinen los mismos.

Por disposición oficial, para recoger un premio es indispensable presentar la Constancia Digital de los medios electrónicos o digitales, una identificación oficial con fotografía (Cédula de Ciudadanía) y copia de la misma por ambos lados y/o los documentos que determine cada Loterías con los formatos requeridos, en casos específicos RUT.

El plazo para el cobro de los premios de Loterías Departamentales es de un (1) año a partir de la fecha de realización del sorteo en caso de sorteos específicos corresponde al plazo señalado en su Reglamento oficial. Una vez transcurrido dicho plazo, el derecho a cobro del premio habrá caducado. El proceso de cobro y validación de premios mayores ante las Loterías Departamentales toma hasta un mes, por tanto, es obligatorio que los ganadores presenten antes de que se cumpla el mes 11 de la vigencia del cobro de premios toda la información requerida para que el cobro de premio se realice antes del año de vigencia para el cobro de premios.

Todos los premios se pagan en moneda nacional colombiana y en los términos establecidos en los presentes términos y condiciones, así como en los reglamentos de los juego, concursos y sorteos de que se trate. Los COMITENTES, retendrán los impuestos correspondientes de acuerdo con lo estipulado en la Ley.

La solicitud de información podrá variar de conformidad con los rangos de premios y se deja como referencia la información que podría solicitarse a los usuarios:

Premios inferiores:

Rango 1: De 1 peso colombiano y hasta 100,000 pesos colombianos Constancia de compra Tiquete y Cédula de Ciudadanía.

Rango 2: De 100,000 a 48 UVT Constancia de compra Tiquete y Cédula de Ciudadanía.

Rango 3: De 48 UVT a 5.000.000 (o 3.319.000 para Risaralda y Quindío), Constancia de compra Tiquete, Cédula de Ciudadanía, RUT y Formulario requerido para el correcto pago de premio.

Premios mayores a 5.000.000 (o 3.319.000 para Risaralda y Quindío):

Cumplir con las reglas de LOS COMITENTES.

Todos los ganadores son definidos según PLAN DE PREMIOS autorizado y vigente en cada caso, bajo información oficial.

7.6. Notificaciones automáticas

El medio de comunicación entre los medios electrónicos y digitales y el USUARIO es principalmente el correo electrónico facilitado en el formulario de alta y “mensajes push”. Todas las notificaciones y la confirmación de compras se realizarán por estos medios. De esta forma, el usuario autoriza a TULOTERO a que le sean enviados a través de estos medios de comunicación, los tiquetes electrónicos, resultados, aciertos, información de bolsas, peñas, compras en grupo y novedades referentes a los PRODUCTOS activos. Los USUARIOS serán informados de los premios obtenidos, y podrán consultarlos en cualquier momento a través de su cuenta de USUARIO. Las notificaciones y banner publicitarios son meramente informativas, por lo que no tienen validez para cobro de ningún tipo de premio.

7.7. Baja del usuario

Cuando el USUARIO se dé de baja, tendrá derecho a la devolución del monto producto del pago de premios que se encuentre en su cuenta de USUARIO solicitando la transferencia de fondos a la cuenta bancaria que determine el USUARIO; en el caso de que el monto total o parcial que se encuentre dentro de la cuenta del USUARIO provenga de abonos realizados por una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros, transferencia o deposito referenciado, no podrá ser retirado.

7.8. Cargos automáticos y almacenamiento de tarjeta por parte de los usuarios

En su caso, recibimos y almacenamos todos los datos que el USUARIO nos proporciona dentro de la app para mayor funcionalidad y experiencia. Puede elegir no proporcionar ciertos datos, sin embargo, podría no ser capaz de aprovechar al máximo lo que app pueda ofrecer para facilitar sus compras.

Los USUARIOS podrán contar con la opción de guardar de manera segura la información de tarjetas de débito y/o crédito en el apartado “CARGAR SALDO / TARJETA”, ingresando los 16 dígitos de la tarjeta bancaria de su preferencia, la vigencia y CCV, y asignarle un nombre para su identificación”.En caso de no aceptar el guardado, tendrá la opción de Eliminar y agregar sus datos las veces que así lo determine.

Asimismo, es posible que los USUARIOS asi determinarlo, activen la funcionalidad de “RECARGAS AUTOMÁTICAS en donde al activar esta opción TULOTERO hará una carga automática por el USUARIO en el momento en que se quede sin saldo y no pueda adquirir sus apuestas.

El cargo automático será hasta el monto total que le haga falta al usuario para completar su compra.

Se realizará una o más recargas automáticas considerando el monto base indicado por el USUARIO y aplica para el momento en el que el sistema detecta que se ha quedado sin saldo y cuenta con suscripción de tiquetes pendientes por cubrir su costo, o en el momento en el que el usuario desea realizar compras y no cuenta con saldo suficiente.

8. Abonos o Compras Programadas “Suscripción para la compra de tiquetes/billetes”

Las suscripciones o las compras programadas de los tiquetes permiten a los USUARIOS tener su apuesta para el siguiente sorteo disponible después de haberse celebrado el sorteo. Los abonos o compras programadas se ejecutarán después de cada sorteo siempre que exista saldo suficiente en la cuenta de USUARIO. En caso de que no exista saldo después del escrutinio de los juegos, el abono se cancelará automáticamente y no se ejecutará y por tanto tampoco la reserva de dicho tiquete para el siguiente sorteo. TULOTERO no se hará responsable por abonos o compras programadas que no se hayan realizado por cualquiera de las siguientes causas:

  1. Que el USUARIO no cuente con saldo suficiente en su cuenta electrónica para llevar a cabo la compra.
  2. Que la o las tarjetas de crédito o débito sean rechazadas por el banco.
  3. Cuando los sistemas de TULOTERO se encuentren en mantenimiento o actualización.
  4. Cuando TULOTERO notifique al USUARIO la interrupción del servicio.
  5. Cuando el servicio sea interrumpido por causas ajenas a TULOTERO.
  6. Que la programación de la compra no se haya realizado antes del horario en que el sistema lleva a cabo el proceso de registro de las compras programadas. En todos los casos, TULOTERO procurará dar aviso oportuno a los USUARIOS con compras programadas de cualquier interrupción o imposibilidad por parte de la empresa de realizar el registro de los abonos y/o compra(s) programadas. TULOTERO se reserva el derecho de cancelar las compras programadas o abonos de un USUARIO cuando; en 5 ocasiones consecutivas el usuario no cuente con saldo suficiente en su cuenta de USUARIO y/o las tarjetas registradas sean rechazadas por el banco al intentar llevar a cabo las compras programadas.

9. Gravamen sobre premios

En los PRODUCTOS operados por los COMITENTES, retendrá al USUARIO el impuesto correspondiente sobre premios que la ley señale en cada caso. En todos los premios se realizará la retención de los impuestos correspondientes.

10. Impagos y deudas de los usuarios

En el caso que se produzcan impagos por parte de los USUARIOS sobre las PRODUCTOS cursados, TULOTERO procederá de la siguiente forma:

  • Devoluciones de pagos realizados mediante tarjeta bancaria (ahorros, crédito y débito): en estos casos se aplicará al USUARIO los gastos bancarios incurridos y cualquier otro gravamen o gasto que sea atribuible a la devolución. La devolución solo se realizará si el monto está completo y se devolverá a la misma tarjeta con la que fue ingresado, en caso contrario deberá completar el monto vía transferencia o depósito. Este proceso conforme a las políticas bancarias tardará un lapso de 3 a 10 días hábiles.
  • Devoluciones de pagos realizados mediante domiciliación o transferencia bancaria: en estos casos se cobrará al USUARIO un monto de compensación que se le notificará por cada movimiento devuelto, y un máximo marcado por los gastos incurridos por dichas devoluciones.  Esta devolución si podrá realizarse aún que el monto se encuentre incompleto y se devolverá a la misma cuenta con la que fue ingresada. Este proceso conforme a las políticas bancarias tardará un lapso de 3 a 10 días hábiles.

10. Impagos y deudas de los usuarios

En el caso que se produzcan impagos por parte de los USUARIOS sobre las PRODUCTOS cursados, TULOTERO procederá de la siguiente forma:

  • Devoluciones de pagos realizados mediante tarjeta bancaria (ahorros, crédito y débito): en estos casos se aplicará al USUARIO los gastos bancarios incurridos y cualquier otro gravamen o gasto que sea atribuible a la devolución. La devolución solo se realizará si el monto está completo y se devolverá a la misma tarjeta con la que fue ingresado, en caso contrario deberá completar el monto vía transferencia o depósito. Este proceso conforme a las políticas bancarias tardará un lapso de 3 a 10 días hábiles.
  • Devoluciones de pagos realizados mediante domiciliación o transferencia bancaria: en estos casos se cobrará al USUARIO un monto de compensación que se le notificará por cada movimiento devuelto, y un máximo marcado por los gastos incurridos por dichas devoluciones.  Esta devolución si podrá realizarse aún que el monto se encuentre incompleto y se devolverá a la misma cuenta con la que fue ingresada. Este proceso conforme a las políticas bancarias tardará un lapso de 3 a 10 días hábiles.

En ambos casos, los importes se descontarán de la cuenta de USUARIO. Si el USUARIO no tiene saldo suficiente en su cuenta de USUARIO, se podrá proceder de la siguiente forma:

  • TULOTERO, a través de los medios electrónicos y digitales, podrá anular cualquier PRODUCTO adquirido por el USUARIO hasta completar el importe adeudado (incluidos los gastos incurridos), con una simple comunicación al USUARIO por correo electrónico u otro medio de comunicación.
  • TULOTERO reclamará al USUARIO por correo electrónico u otro medio de comunicación el importe adeudado que esté pendiente de cobro.
  • TULOTERO podrá cobrar el importe adeudado del cobro de los premios que obtenga el USUARIO con una simple comunicación al usuario por correo electrónico u otro medio de comunicación. En caso de no contar con saldo en su cuenta de dicho adeudo, será únicamente por medio de transferencia o depósito a las cuentas de TULOTERO.
  • TULOTERO, podrá realizar todas las acciones que estime oportunas, tanto judiciales como extrajudiciales, con el objeto de recuperar los importes adeudados.
  • El USUARIO no podrá eliminar su cuenta hasta que cubra el adeudo.

En los casos de que las deudas por parte del USUARIO, TULOTERO se reserva el derecho a cancelar o limitar el servicio prestado al USUARIO, pudiendo cancelar el contrato con éste de forma temporal o indefinida.

11. Uso de la aplicación, sus servicios y contenidos

El USUARIO se compromete a utilizar los medios electrónicos y digitales, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido, el uso de la aplicación con fines ilícitos o lesivos contra TULOTERO o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la aplicación.

Respecto de los contenidos de la aplicación (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe:

  • Su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido.
  • Cualquier vulneración de los derechos de los COMITENTES asociadas o de sus legítimos titulares sobre los mismos.
  • Su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos.
  • Cualquier intento de obtener los contenidos de la aplicación por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios, así como de los que habitualmente se empleen en la red.

El contenido de los medios electrónicos y digitales no incluye la utilización de internet, que es necesario para utilizarla. El USUARIO es responsable del acceso a internet, de los requisitos técnicos y de la configuración y del rendimiento del dispositivo final para la utilización de los medios electrónicos y digitales y la actualización del software necesario, corriendo los gastos por cuenta de éste.

12. Modificación unilateral de la aplicación y sus condiciones de uso

TULOTERO, directa o indirectamente, podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño de los medios electrónicos y digitales, así como modificar o eliminar, los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso de los mismos. En su caso, la modificación de estos Términos y Condiciones será publicado en la aplicación y notificado al USUARIO, que deberá aceptar expresamente los nuevos términos para seguir utilizando la aplicación como USUARIO registrado.

13. Logos y Marcas comerciales

El sitio incluye logos y marcas de terceros, que son propiedad de sus respectivos dueños. Se usan sólo con fines demostrativos y para poder ofrecer a los visitantes identificaciones correctas de esos terceros.

14. Propiedad Intelectual e Industrial

Tanto el diseño de los medios electrónicos y digitales y sus códigos fuente, como los logos, marcas, dibujos, modelos y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, pertenecen a TULOTERO y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual. Los contenidos de la aplicación están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga queda totalmente prohibida, salvo que medie expresa autorización de TULOTERO o que dicho uso se produzca estrictamente en los términos derivados del uso de la aplicación.

TULOTERO se reserva el derecho a ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los USUARIOS que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

No podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a TULOTERO y, en concreto, el término TULOTERO, sin autorización previa y por escrito de TULOTERO.

15. Exclusión de garantías y responsabilidad

TULOTERO se exoneran de toda responsabilidad derivada de:

  1. El funcionamiento y disponibilidad de los medios electrónicos y digitales, incluyendo especialmente las causas de fuerza mayor, cualquier otra causa ajena a la voluntad de TULOTERO, y causas que provoquen que el servicio no se encuentre operativo total o parcialmente.
  2. La falta de utilidad, adecuación o validez de la aplicación y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los USUARIOS.
  3. La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte de los USUARIOS de los contenidos de los medios electrónicos y digitales.
  4. El uso no autorizado del nombre de USUARIO y clave de acceso.
  5. El uso de datos incorrectos o falsos por parte de los USUARIOS, incluyéndose los errores que aquéllos hayan podido cometer a la hora de darse de alta y los derivados de la no actualización de sus datos.
  6. El uso ilícito, negligente, fraudulento contrario a las presentes Términos y Condiciones, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de los medios electrónicos y digitales, sus servicios o contenidos, por parte de los USUARIOS.
  7. Los daños y perjuicios que se puedan causar al USUARIO por un error técnico o humano en las comunicaciones realizadas a través de los medios electrónicos y digitales u otro medio de comunicación empleado (correo electrónico, carta etc.) no imputable a TULOTERO.
  8. Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con el uso de la aplicación o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.
  9. Los cambios normativos en la regulación de los COMITENTES, en las PRODUCTOS que jueguen los usuarios dentro de los medios electrónicos y digitales.
  10. TULOTERO, de cualquier garantía o condición, (ya sean establecidas por ley o de cualquier otra forma), incluyendo, a título indicativo, pero no limitativo las garantías relativas a la comercialización, calidad e idoneidad para un objetivo concreto del software. Asimismo, no se presta garantía frente a cualquier impedimento al derecho de disfrute de los USUARIOS sobre el software, o frente a la infracción de los derechos de propiedad de terceros que este software pudiera ocasionar.
  11. Asimismo, TULOTERO no será responsable de (i) la falta de utilidad, adecuación o validez de la plataforma y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer las necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas del USUARIO; (ii) la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos; (iii) la recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte del USUARIO, de los contenidos; y (iv) de los sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables.
  12. Ninguna información verbal o escrita realizada por TULOTERO, o un representante autorizado creará obligación o garantía. En el caso de que la jurisdicción aplicable no permita la exclusión de garantías o condiciones tácitas, esta garantía limitada podrá no ser de aplicación al licenciatario usuario de la plataforma.
  13. En ningún caso, TULOTERO será responsable frente al USUARIO de cualquier daño consecuencial, incidental, indirecto o especial (incluyendo sin limitación, los daños por pérdida de ganancias, interrupción empresarial, pérdida de información económica y similares) o bien pérdidas empresariales directas, de ganancias o ingresos, ya sean previsibles o imprevisibles, derivados del uso del software, o de la imposibilidad de tal uso, independientemente del origen de la reclamación (ya sea contrato, negligencia o delito, ley o cualquier otra circunstancia) incluso si TULOTERO o cualquiera de sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de que se produjera tal daño.
  14. TULOTERO no será responsable si el USUARIO no proteja su contraseña, correo, computadoras, dispositivos y aplicaciones contra cualquier acceso no autorizado físico y digital. Se recomienda usar una contraseña única para su cuenta de TULOTERO que no sea utilizada en otras cuentas en línea y proteger con mecanismos de acceso controlado a sus equipos y dispositivos. Utilizar tarjetas de débito, ahorros y/o crédito que sean obtenidas de páginas o de medios masivos que no pueda demostrar la titularidad de los mismos.

El USUARIO manifiesta de manera expresa que libera a TULOTERO, a proveedores filiales y a todos y cada uno de sus funcionarios, gerentes, agentes, empleados o contratistas de cualquier responsabilidad, pérdida, obligación, reclamo o demanda, incluyendo honorarios de abogados o realizados por un tercero de cualquier indemnización que surja por el uso del sitio y los medios electrónicos y digitales para proporcionar un enlace a otro sitio o para cargar contenido o cualquier otra información al sitio.

La responsabilidad total que asume TULOTERO frente al USUARIO por cualquier causa no excluida en los presente Términos y Condiciones (ya tenga su origen en contrato, negligencia o delito, ley o cualquier otra circunstancia) no excederá de la suma pagada por el USUARIO en concepto de licencia de uso de la aplicación software.

El USUARIO debe velar por su seguridad a la hora de utilizar los medios electrónicos y digitales, y para ello deberá utilizar sistemas operativos y plataformas móviles con versiones actualizadas, y no usar programas u opciones que guarden datos de identificación de usuarios y contraseñas. De esta forma, TULOTERO no se hace responsable de los problemas que puedan derivarse por no seguir estas indicaciones. El USUARIO que incumpla con los Términos y Condiciones, o realice actos ilícitos o fraudulentos, responderá por los daños y perjuicios ocasionados de forma directa o indirecta tanto a TULOTERO como a otros USUARIOS.

TULOTERO declina toda responsabilidad sobre el uso que se haga de los datos publicados en su aplicación.

Todas las informaciones y datos ofrecidos en este sitio son revisados antes de su publicación; sin embargo, no es posible garantizar al ciento por ciento, que se encuentren libres de erratas, por lo que se recomienda a los usuarios y visitantes, estar atentos a las actualizaciones que se realizan periódicamente, y no adoptar ninguna decisión basada únicamente en las informaciones ofrecidas por esta aplicación.

Aunque TULOTERO usa un servidor seguro con mantenimiento 24 horas los 365 días del año, TULOTERO no garantiza que el USUARIO pueda hacer un uso ininterrumpido y continuado de servicio.

16. Hiperenlaces

En los medios electrónicos y digitales pueden aparecer enlaces a las páginas web de otras empresas y aunque son periódicamente supervisados, TULOTERO no tiene control alguno sobre ellos, por lo que no se hace responsable del contenido de dichas páginas web, ni de los ‘links o ligas’ adicionales que puedan aparecer en esos sitios. La conexión que el USUARIO haga desde esta aplicación a cualquier otro establecimiento tendrá lugar bajo su propio riesgo y responsabilidad.

En ningún caso, estos ‘links o ligas’ o conexiones, implican relación comercial alguna entre TULOTERO y las entidades gestoras de los contenidos de dichos sitios.

El establecimiento del ‘hiperenlace’ no implicará la existencia de relaciones entre TULOTERO y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de TULOTERO de los servicios y contenidos ofrecidos en dicho portal.

TULOTERO no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el ‘hiperenlace’ ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en las mismas.

TULOTERO pone a disposición de los USUARIOS conexiones y enlaces a otros sitios web gestionados y controlados por terceros. Dichos enlaces tienen como exclusiva función la de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para la visitarlas. TULOTERO no comercializa, ni dirige, ni controla previamente, ni hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.

TULOTERO no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios web no gestionados por él mismo.

17. Protección de datos de carácter personal
Aviso de Privacidad

Mediante la continua revisión de los procesos de seguridad de la información, tanto física como electrónica, se comparte con usted nuestra política de privacidad y de cómo se salvaguarda la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen. Usted, como titular de datos personales, tiene a su disposición, en todo momento, este aviso de privacidad en nuestra página de internet: www.tulotero.co y su versión en APP para los medios electrónicos y digitales y puede acceder al contenido de la Ley en el portal de dominio público. TULOTERO se encuentra especialmente interesado en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por los USUARIOS en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen o su normativa de desarrollo. En este sentido, TULOTERO se compromete a la protección de los datos personales de los USUARIOS de la aplicación y a adoptar las medidas de seguridad que resulten oportunas de acuerdo con la ley y su normativa de desarrollo. Los datos facilitados y proporcionado por los USUARIOS serán tratados de manera estrictamente confidencial. La política de protección de los datos personales se extiende a todo lo relativo a la recogida y uso de la información proporcionada por el USUARIO a través de la aplicación. Los datos facilitados por los USUARIOS pasan a formar parte de un fichero automatizado titularidad de TULOTERO, con la finalidad de operar adecuadamente la aplicación y proveer los servicios y actividades realizados por la empresa en beneficio de cada usuario. Al utilizar la app, el USUARIO está dando su consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

TULOTERO, se obliga a proteger, en términos la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, la información personal proporcionada por sus USUARIOS, misma que únicamente será proporcionada a las Autoridades que lo requieran mediante mandamiento judicial. Adicionalmente, los USUARIOS autorizan expresamente a TULOTERO comunicar sus datos al ALIADO EMPRESARIAL DISTRIBUIDOR, o a los COMITENTES a efectos de que lleven a cabo la validación de los Premios Mayores o inferiores de tratamiento especial y, en su caso, gestionen con las entidades bancarias colaboradoras o que realicen directamente el cobro de los premios y la emisión de los certificados de retenciones correspondientes.

Asimismo, al aceptar los Términos y Condiciones, el usuario autoriza a TULOTERO a enviarle información sobre las utilidades de los medios electrónicos y digitales o de los PRODUCTOS disponibles.

La consignación de los datos solicitados o las respuestas a las preguntas que se puedan formular tendrán en su caso carácter público únicamente cuando sea imprescindible para prestar el servicio que el USUARIO necesite.

El USUARIO podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, mediante el envío de un correo electrónico a info@tulotero.co, o bien por escrito remitido a TULOTERO COLOMBIA SAS (Calle 98 # 70 – 91 Oficina 803 de la ciudad de Bogotá, Colombia).

Atendiendo los Principios de la Protección de Datos Personales, se informa y el USUARIO, que hace uso de la Plataforma TuLotero, acepta lo establecido en los términos y condiciones y lo siguiente:

  1. Identidad y domicilio del responsable que recaba datos Personales; El Grupo de empresas TULOTERO, está especialmente interesado en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por los usuarios en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) de su sede matriz en España y en cumplimiento a la normatividad aplicable en Colombia atendiendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y su normativa complementaria o en desarrollo.

TULOTERO APP, S.L. NIF: B87261459 C/ José Abascal, 44. 28003 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 33300, Folio 71, Sección 8, Hoja 599300, Inscripción 1.

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  1. Finalidades del tratamiento de datos; Los datos recabados permiten validar y permitir de manera segura el registro de USUARIOS y su interacción y participación en la compra, proceso de pagos mediante tarjeta de ahorros, débito y/o crédito, cobro de premios y emisión de información relevante sobre juegos, concursos y sorteos a través de la plataforma de TULOTERO en su versión web tulotero.co y mediante APP (Aplicación Móvil) disponible para medios electrónicos y digitales. La información solicitada en los diferentes módulos o momentos de participación consistentes en: nombre completo, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de celular, domicilio, Cédula, fecha de expedición de cédula, contraseñas, acceso a listas de contactos que permita el USUARIO para participar en modalidades de promoción como código embajador o participar en mecánicas de juegos, concursos y sorteos en TULOTERO, así como documentación para validar identidad, mayoría de edad y, en su caso, garantizar la identidad y propiedad de los documentos para efectuar transacciones bancarias de tarjeta de ahorros, débito y/o crédito son con la finalidad de autenticar y confirmar que los USUARIOS registrados efectivamente son fehacientes para que TULOTERO esté en posibilidades de continuar ofreciendo la permanencia dentro de la plataforma, manteniendo la seguridad de la información y datos en estricta confidencialidad y únicamente para usos destinados a la experiencia de USUARIO dentro de la plataforma y la oferta de los servicios permitidos.Asimismo, los USUARIOS tienen acceso a diversos servicios y el licenciamiento de nuestro software, gracias a estos procesos y validaciones de autenticación, tales como: registro en la plataforma, uso de cuenta de USUARIO para efectuar abonos de saldo, compras de productos, retiro de saldo proveniente de premios, recepción de información de compra y tiquetes/billetes/constancias de participación, notificaciones activas en su dispositivo móvil y/o correo electrónico, recepción de resultados, guardado de tarjetas bancarias para facilidad de compras y abono de saldo, automatización del abono de saldo con el uso de tarjetas guardadas, notificaciones de promociones, difusión de mensajes asociados a productos, información de bolsas acumuladas, entre otras, actividades señaladas en los términos y condiciones de la aplicación y plataforma web de TuLotero.

Se ofrece a los titulares limitar el uso o divulgación de los datos; ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con lo dispuesto en la Ley mediante el envío de un correo electrónico a info@tulotero.co, bien por escrito remitido a TULOTERO COLOMBIA SAS (Calle 98 # 70 – 91 Oficina 803 de la ciudad de Bogotá, Colombia).

  1. En caso de cambios al aviso de privacidad, de conformidad con lo previsto en esta Ley, se realizará la actualización de los términos y condiciones disponibles al público en todo momento dentro de la versión web y app de la plataforma TULOTERO.El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.Cualquier modificación al presente aviso de privacidad le será notificada a través de nuestra página de internet, https://www.tulotero.co o cualquier otro medio que se considere conveniente.El titular entiende y acepta los términos expuestos en el presente aviso de privacidad, inclusive los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, respecto al tratamiento de sus datos personales.
  2. El presente aviso de privacidad se pone a disposición de los titulares a través de medios digitales con el uso de tecnología y se facilita en todo momento consultando los términos y condiciones de uso de TULOTERO disponibles en la APP TuLotero o en el sitio web https://web.tulotero.co/

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

Criterios de conservación de los datos:

Los datos personales que los USUARIOS faciliten, se conservarán mientras dure la relación contractual y comercial con TULOTERO, y seis años después de la finalización del contrato.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL, de modo que ningún tercero tendrá acceso a través de Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el USUARIO.

TuLotero podrá conservar algunos datos personales para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar los derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los tribunales), con fines estadísticos o históricos.

Cuando ya no requiera utilizar sus datos personales, se eliminarán de los sistemas y registros de TULOTERO y serán anónimo para que no se pueda identificar.

En todo caso, el USUARIO tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO, incluida su supresión, siempre que ello no impida cumplir con las obligaciones legales, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

El uso de complementos de redes sociales: Los complementos (“plug-ins”) de las redes sociales Facebook y X pueden ser incorporados en nuestras páginas web. Los servicios asociados provienen respectivamente de las compañías Facebook Inc. y X Inc. (o “proveedores”). Para mejorar la protección de sus datos, estos complementos se implementan como botones sociales. Para evitar que Facebook y X pueda relacionar la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario, debe desconectar su cuenta de usuario antes de visitar nuestra web.

18. Contacto

En caso de que cualquier USUARIO tuviese alguna duda acerca de los Términos y Condiciones o cualquier comentario sobre la aplicación, por favor diríjase a info@tulotero.co.

Cualquier inconformidad deberá ser notificada por el USUARIO a TULOTERO, por escrito, incluyendo todos los datos de su cuenta, así como la fecha, hora y detalles de la inconsistencia, la cual deberá ser enviada al correo electrónico atención a clientes info@tulotero.co

19. Advertencias


  1. Es obligación exclusiva del USUARIO proteger su contraseña. Cada persona que se identifique ingresando con su correo electrónico y su contraseña correctamente, es asumida por TULOTERO, como el titular de la cuenta, no obstante, pudiera darse el caso de que un tercero no autorizado ingresara a su cuenta con los datos correctos.
  2. En el caso de que un tercero realizara un juego, concurso o sorteo, o se pensara que ha tenido acceso a la cuenta del usuario, se asumirá que tiene consentimiento del usuario titular y ningún juego, concurso o sorteo podrá ser cancelado en ninguna circunstancia.
  3. TULOTERO, tiene discreción total para corregir cualquier cuenta que resulte beneficiada por cualquier error y se reserva el derecho de responsabilizar al usuario por los daños y perjuicios ocasionados, en virtud de haber tomado ventaja de cualquier error técnico o administrativo.
  4. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que toda la información proporcionada ha sido perfectamente entendida por TULOTERO.
  5. Es responsabilidad del usuario leer y comprender las instrucciones proporcionadas por TULOTERO para los juegos, sorteos o concursos adquiridos por estos medios.
  6. TULOTERO se reserva el derecho a cambiar los términos y condiciones en cualquier momento, los cuales aplicaran inmediatamente después de su publicación en los medios electrónicos y digitales de TULOTERO.
El violar cualquiera de los Términos y Condiciones en los medios electrónicos y digitales será considerado como una infracción y su usuario será inhibido. Además, se consideran violaciones a los términos y condiciones:

  1. Uso ilegal o no autorizado por TULOTERO de cualquier robot, araña, aparato automatizado o cualquier otro proceso manual, para monitorear, copiar datos o realizar compras.
  2. El usar cualquier contraseña o código de acceso, que no le corresponda si no es el destinatario de tal código de acceso o contraseña.
  3. Utilizar algún tipo de aparato, software o rutina que interfiera con el funcionamiento adecuado de los medios.
  4. Realizar o ejecutar acciones que impongan cargas razonables o desproporcionadas en la infraestructura de TULOTERO.
  5. Copiar, reproducir, alterar, modificar o mostrar públicamente algún contenido (con excepción del uso personal) de los medios sin previo permiso expreso por escrito de TULOTERO.
Por este acto manifiesta su conformidad para que TULOTERO, a discreción y sin previo aviso, pueda restringir su acceso al sitio, no permitir la compra de PRODUCTOS o compras programadas, eliminar cualquier contenido del USUARIO no autorizado o ejercer cualquier otro recurso disponible, si tiene elementos o indicios de que su conducta o la de cualquier tercero, con la cual se crea que actúa en común o el contenido del usuario que proporciono son inconsistentes con los términos establecidos en esta página, con la legislación y que violan los derechos de TULOTERO.

20. Legislación aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción colombiana.

Para efectos legales, todos los juegos, concursos y sorteos propiedad de los COMITENTES son celebrados, aceptados y procesados en la República de Colombia, sometiéndose a la jurisdicción de las autoridades competentes en este país. Mediante CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL se mismas que ha otorgado la autorización a TULOTERO, para la colaboración en la subdistribución de juegos, sorteos, rifas y concursos a través de medios electrónicos y digitales, como Internet y dispositivos móviles, a través de contrato de Colaboración Comercial de subdistribución de productos de Lotería.

Los USUARIOS, independientemente de su domicilio, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los juzgados y tribunales superiores de distrito judicial, en Bogotá respectivamente para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas del uso y contenido de la aplicación de TULOTERO y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.

21. Políticas de Cancelación


  1. Una vez adquirido un PRODUCTO por parte del USUARIO, o bien por las semanas establecidas para el mismo o bien por múltiplos de éstas, el USUARIO no podrá cancelar el PRODUCTO ni solicitar que se le reintegre el dinero.
  2. Por ningún motivo podrá ser cancelado un tiquete no ganador, ni el concursante podrá solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
  3. Es obligación exclusiva del USUARIO proteger su contraseña. Cada persona que se identifique ingresando con su correo electrónico y su contraseña correctamente, es asumida por TULOTERO, como el titular de la cuenta, no obstante, pudiera darse el caso de que un tercero no autorizado ingresara a su cuenta con los datos correctos.
  4. Por seguridad, el saldo cargado de una tarjeta de ahorros, crédito o débito a su cuenta de usuario no podrá ser retirado a una cuenta bancaria externa, solo podrán retirarse de su cuenta los montos premiados. TuLotero podrá requerir información o documentación adicional que corrobore su identidad al momento de cobrar premios grandes.

22. Glosario

Sin perjuicio de las descripciones realizadas en este documento, para mayor claridad respecto del contenido de este, se proceden a definir en el presente apartado los siguientes términos:

  • Aliado Empresarial / Colaboración Empresarial: Relación jurídica entre TULOTERO y una sociedad colombiana que funja como DISTRIBUIDOR AUTORIZADO de las Loterías Territoriales.
  • Aviso de privacidad: Información proporcionada a los usuarios mediante medios electrónicos en la Plataforma web y APP de TuLotero que está a disposición de los usuarios titulares de datos personales y que es aceptado al utilizar la plataforma y aceptar los términos y condiciones requeridos para hacer uso de TuLotero, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen.
  • Usuario: persona jurídica o persona natural mayor de 18 años y con capacidad de obrar que tras descargar la aplicación se ha registrado como tal según el procedimiento de registro previsto en este documento y que, en su caso, asumirá la condición de “parte compradora” en la adquisición de PRODUCTOS comercializados.
  • Loterías Departamentales: Entidades Departamentales en Colombia que tiene la autorización por Ley de vender productos de Lotería en territorio colombiano.
  • Comitentes: Titulares de la concesión u operación de juegos de suerte y azar en territorio colombiano. Y que a su vez son los SUJETOS OBLIGADOS DE ÍNDOLE TERRITORIAL, de conformidad con el ACUERDO 574 de 2021, respecto al cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SARLAFT)
  • Registro/alta de usuarios: proceso en el cual se deberá registrar los datos del formulario, correctamente y permite asumir la condición de USUARIO.
  • Productos: cada uno de los juegos, concursos o sorteos en los que pueden participar los USUARIOS.
  • Cuenta de USUARIO: cuenta abierta por las personas naturales mayores de edad registradas en los medios electrónicos y digitales de TuLotero.
  • Reserva: apuesta seleccionada por el USUARIO en los medios electrónicos y digitales y que será remitida a los COMITENTES para su validación.
  • Validación: proceso por el que las apuestas de los USUARIOS son confirmadas en los sistemas de los COMITENTES.
  • Precio: valor o monto del producto seleccionado conforme a lo que establezca los COMITENTES vigentes, en la fecha de cada sorteo.
  • Premio: cantidad que obtiene el usuario de acuerdo con las normas de los COMITENTES para cada producto, si la apuesta del usuario resulta ganadora.
  • Mensajes push: mensajes enviados automáticamente por los medios electrónicos y digitales notificando al usuario sobre información referente a TULOTERO.
  • Testado: Significa Tachar o Eliminar para proteger los datos sensibles.

23. Reglamentos de los COMITENTES titulares de los sorteos

La información proporcionada dentro de los medios electrónicos y digitales de TuLotero está de manera resumida para pronta referencia de los USUARIOS, sin embargo, se proporcionan las ligas para ubicar el juego, concurso o sorteo de su interés.

  • Página oficial del Consejo Nacional Juegos de Suerte y Azar cnjsa.coljuegos.gov.co.
  • En su caso, página oficial de la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de Juegos de Suerte y Azar – COLJUEGOS www.coljuegos.gov.co/.
  • Páginas y Reglamentos Oficiales de las Loterías Departamentales de Colombia.

El uso de imágenes y logotipos de LOS COMITENTES y que son de su propiedad, está al amparo del Contrato de Colaboración Empresarial que permite la operativa del Software TULOTERO en Colombia y se deja constancia que para la participación en estas mecánicas de venta se cuenta con CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL con GRUPO DE ENTRETENIMIENTO LA ÚNICA SAS como distribuidor autorizado de los COMITENTES.

Política de Privacidad

El Grupo de empresas TULOTERO, está especialmente interesado en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por los usuarios en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), en España. Así como la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, modifiquen o deroguen en Colombia.

¿Qué datos personales se recogen?

Se trata de los datos de contacto del usuario recogidos y utilizados por Nosotros a través de la Plataforma www.tulotero.co recogidos mediante criptografía moderna usando https en la App y el servidor https://tulotero.co (en adelante, la «Plataforma»).

¿Por qué se recogen los datos y sobre qué base se tratan?

La finalidad del tratamiento es la correcta gestión operativa de la participación del usuario en los juegos de la Plataforma, no vendemos datos personales o sensibles del usuario.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos? Criterios de conservación de los datos:

Los datos personales que nos facilites, se conservarán mientras dure la relación contractual y comercial con nosotros, y seis años después de la finalización del contrato. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL, de modo que ningún tercero tendrá acceso a través de Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el usuario. Podemos conservar algunos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar nuestros derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los tribunales) o con fines estadísticos o históricos. Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que no podamos identificarlos. En todo caso, usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO, incluida su supresión, siempre que ello no nos impida cumplir con nuestras obligaciones legales, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

¿Cómo se protegen sus datos? Medidas de seguridad:

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, TULOTERO® declara que está cumpliendo con todo lo dispuesto en la normativa para el tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad, y manifiestamente con los principios de la Ley de Protección de Datos Personales, por lo que son tratados de forma lícita, leal y transparente en relación con el interesado y son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados. TULOTERO® garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas adecuadas para aplicar las medidas de seguridad establecidas por la Ley, con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos. En concreto, TULOTERO® gestiona todas las medidas de seguridad desde su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información conforme a la norma internacional de referencia ISO 27001.

¿Cuáles son sus derechos? Derechos del usuario:

  1. Podrá rectificar y actualizar sus datos personales a través de la Plataforma, en régimen de autoservicio, diversos Datos Personales y Notificaciones. También puede solicitar cambios a través del Servicio de Atención al Cliente.
  2. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si TULOTERO® está tratando datos personales que le conciernen o no.
  3. También tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  4. En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  5. Adicionalmente, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. TULOTERO® dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  6. También podrá ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como retirar los consentimientos prestados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  7. Por último, recuerda el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad Colombiana y otros organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus datos personales, si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Si desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las direcciones de correo electrónico indicadas en la información sobre el responsable del tratamiento y a través de los formularios de contacto. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: TULOTERO® C/ José Abascal 144 -4 28003 Madrid, España. Dirección de correo electrónico del responsable: info@tulotero.co y TULOTERO COLOMBIA SAS Calle 98 # 70 – 91 Oficina 803 de la ciudad de Bogotá, Colombia. Alternativamente, también puede contactar con nosotros por correo certificado en la siguiente dirección de TULOTERO® (Calle 98 # 70 – 91 Oficina 803 de la ciudad de Bogotá, Colombia.). Dirigido al Servicio de Atención al Usuario e indicando «Protección de Datos» en el sobre. Recuerde proporcionar la mayor información posible sobre su solicitud: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta o portal objeto de su solicitud, acreditando su identidad mediante copia de su Cédula de Ciudadanía o pasaporte.

Exactitud y actualización de tus datos:

El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos facilitados a TULOTERO® y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, el Usuario se compromete a comunicar a TULOTERO®, a la mayor brevedad posible, cualquier cancelación o cambio de titularidad que se produzca en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o las cuentas de correo electrónico facilitados para el uso de la Plataforma, así como para su participación en los juegos disponibles en la misma.

TULOTERO® se exime de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento por parte del Usuario de lo anterior y, en particular, quedará exonerado de cualquier responsabilidad por el envío de mensajes conforme a los datos facilitados por el Usuario hasta que se notifique a TULOTERO® el cambio de los mismos. En todo caso, TULOTERO® podrá solicitar la información o documentación necesaria para verificar los datos facilitados por el Usuario. TULOTERO® no se hace responsable de la política de privacidad respecto a los Datos Personales que puedan ser facilitados a terceros a través de los enlaces disponibles en nuestra Plataforma.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Para todos nuestros usuarios es de vital importancia leer detenidamente nuestras políticas de privacidad y así conocer y comprender la forma como será tratada su información personal.

  1. Alcance: Nuestra política de privacidad aplica para los sitios web y app propiedad de TULOTERO APP SL y TULOTERO COLOMBIA SAS, en adelante e indistintamente TULOTERO y no aplica hacia otros sitios web a los que pueda acceder a través de vínculos en los sitios web propiedad de TULOTERO pero que no son propiedad de esta.
  2. Privacidad de los datos personales: Sus datos personales le corresponden solo a usted y TULOTERO es responsable de no revelar ninguna clase de información que le pertenezca como, (número de identificación, email, número de Ip, celular etc), salvo su expresa autorización a través de la aceptación de los términos y condiciones de la APP/WEB o en los casos en que sea requerido por alguna entidad pública o judicial.
  3. Principio de legalidad: TULOTERO se somete a la ley para el tratamiento de los datos personales de los usuarios de los sitios web/app de su propiedad. El tratamiento de datos personales es una actividad reglamentada que se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, modifiquen o deroguen.
  4. Seguridad de su información personal: TULOTERO se hace responsable de velar por su seguridad, por la privacidad de su información y por el respeto a sus datos, de acuerdo con las limitaciones que la actual Internet nos provee.
  5. Obtención de su información: Todos sus datos personales consignados en nuestros sitios web/APP, son suministrados en forma voluntaria por usted mismo, haciendo uso entero de su libertad. La información aquí almacenada solo comprende datos básicos ingresando mediante formularios de contacto, comentarios u otros similares. El usuario que entrega sus datos personales a TULOTERO, garantiza que es mayor de edad y la veracidad de la información consignada.
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Fecha de actualización: 16 de enero de 2026