Preguntas frecuentes
TuLotero
TuLotero es una empresa multinacional dedicada a la venta de loterías mediante plataformas electrónicas y digitales en todo el mundo. Somos un Comercializador Autorizado en Colombia. Gracias a TuLotero, tendrás la suerte siempre al alcance de tu mano.
Efectivamente, TuLotero es una aplicación completamente SEGURA, utilizada por millones de usuarios en Colombia y en el mundo, siempre respetando la territorialidad de los sorteos y juego en cada país. Hemos tenido la fortuna de contar con usuarios que han ganado premios mayores y menores. Puede estar tranquilo, ya que toda tu información está encriptada y cumple con la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa vigente. ¡Aunque extravíes tu celular, tus tiquetes estarán asociados a tu cuenta de registro sin problema!.
Sí, TuLotero realiza algunos procesos de validación por seguridad de los usuarios y tarjeta habientes.
- Cambio de Número Celular Registrado
- Cambio de Correo Registrado
- Verificar Titularidad de Tarjeta o Movimiento Bancario
- Verificación de Retiradas
No, los precios de los juegos, concursos y sorteos son idénticos a los que se ofrecen en cualquier punto de venta de sorteos tradicionales de Lotería en Colombia. No hay comisiones ni cargos adicionales por realizar compras o abonar saldo en la aplicación. Simplemente, disfruta de la comodidad de hacerlo desde tu dispositivo digital preferido.
Puedes obtener TuLotero desde las tiendas de aplicaciones de tu dispositivo: en App Store para iOS, en Play Store para Android, en AppGallery para Huawei, y también puedes acceder a través de tu navegador en el siguiente enlace seguro: web.tulotero.co/.
En el caso de lanzamiento podrá ser una APK descargada directamente a tu dispositivo inteligente de forma segura.
Recuerda activar las notificaciones de compra y premios para estar al tanto de tus resultados.
Es fundamental que tengas acceso a datos móviles y/o a una red WiFi para utilizar la aplicación.
Mi cuenta
Es fundamental que verifiques tu número de teléfono móvil para poder jugar. Debes realizar este proceso mediante un SMS o, si no recibes el mensaje, a través de WhatsApp o puedes escribirnos a info@tulotero.co y realizaremos una llamada.
En cuanto a tu correo electrónico, es igualmente importante que lo verifiques, ya que esto asegura que recibirás las confirmaciones de tus compras, premios y recargas de saldo.
Puedes restablecerla en la opción «Recordar contraseña» en la página de inicio de sesión. Solo necesitas ingresar el correo electrónico o el número de teléfono registrado y seguir las instrucciones.
Si no logras completar el proceso de recuperación, te recomendamos contactar a TuLotero para recibir ayuda.
No, solo debes tener una cuenta a tu nombre y es importante que registres tu información veraz y precisa, ya que esto evitará inconvenientes al momento de reclamar un premio mayor.
TuLotero ofrece la ventaja de que, si cambias de dispositivo o decides desinstalar la aplicación, todos tus tiquetes se guardan en nuestros servidores, vinculados a tu cuenta de correo electrónico registrado. Podrás acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo digital utilizando tu correo y contraseña.
¡Tus tiquetes estarán disponibles!
Premios
Con la tecnología de TuLotero, tras cada sorteo recibirás una notificación push en tu teléfono móvil y un correo electrónico, informándote si eres ganador y el monto de tu premio.
También podrás ver el tiquete premiado en la sección de “Mis tiquetes” y consultar el historial y los premios asociados en cada uno de ellos.
Existen premios menores, los cuales se ingresan como saldo en tu cuenta en Tulotero, y podrás retirarlo a tu cuenta bancaria de tu preferencia y sin costo alguno.
Los premios mayores por normativa requieren que realices el procedimiento de llenado de formatos según la Lotería que corresponda pudiendo cobrar directamente en las Oficinas de la Lotería o mediante correo certificado.
Notas importantes:
- Debes revisar que tu nombre y cédula sea tal cual como tu identificación oficial.
- Es importante que tu número y/o correo registrado dentro de la aplicación esté actualizado, ya que un ejecutivo te contactará para indicar el proceso y documentales que debes entregar.
- La vigencia de cobro de los Sorteos de las Loterías Departamentales es el correspondiente a cada Reglamento correspondiente.
Sí, podrás retirar el saldo que obtuviste de tus premios. Para poder realizarlo solo debes ir a la sección de «Saldo» y «Retirar» e ingresar la información bancaria de tu cuenta de preferencia.
El saldo proveniente de recargas o códigos promocionales no es posible retirarlo. Sin embargo, puedes comunicarte para revisar tu caso y brindarte una solución.
Notas Importantes:
- Debes revisar que tu nombre y cédula sea tal cual como tu identificación oficial.
- Es importante que tu número y/o correo registrado dentro de la aplicación esté actualizado, ya que un ejecutivo te contactará para indicar el proceso y documentales que debes entregar.
- La vigencia de cobro de los Sorteos de las Loterías Departamentales es el correspondiente a cada Reglamento correspondiente.
Pagos
Todos los pagos se realizan a través de una plataforma segura bancaria, similar a las que usa Uber, Amazon y Apple. Esto garantiza que todos los datos estén cifrados y cuenten con los controles de seguridad necesarios para proteger tu información personal. Además, disponemos de certificados de seguridad PCI y SSL.
- Transferencia Electrónica, a partir de 10.000 COP, es importante que dentro de la app ubiques tu identificador de cuenta asignada por parte de TuLotero solo para abonar saldo.
- Transferencias Tradicional, desde todos los bancos a la cuenta corriente BBVA a nombre de TuLotero Colombia SAS a partir de 10.000 COP en adelante.
- Cuenta de 10 dígitos: 0833025737
- Cuenta de 16 dígitos: 0833000100025737
- Cuenta de 20 dígitos: 00130833000100025737
TuLotero acepta tarjetas corrientes, de ahorro, de débito y crédito, con excepción de American Express.
- Para el caso de ingresos con botón PSE, ahorros, tarjeta de débito/crédito no es necesario porque el movimiento se realiza en línea.
- Para el caso de los abonos vía TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA deberás cargar tu comprobante dentro del apartado TRANSFERENCIA en la sección CARGAR de tu aplicación.
- Para el caso de Transferencia Tradicional, solo es necesario la primera vez o cuando no pusiste en el concepto el correo o aún no se te ha abonado a tu cuenta. Debes seguir los siguientes pasos:
- Abrir la app → Saldo → Cargar → Transferencia → Tradicional → Añadir Comprobante → +
- Se activarán 3 medios: Cámara, Galería y/o Examinar archivo para que busques tu comprobante y lo adjuntes.
- Es importante recordar que los errores que surgen al utilizar una aplicación digital provienen del banco emisor. En este caso, TuLotero refleja la respuesta de tu banco.
Te recomendamos que, si experimentas dos errores consecutivos, elimines la tarjeta y lo intentes nuevamente.
Por motivos de seguridad, si superas el límite de errores, tu cuenta se bloqueará para realizar abonos con tarjeta. Si esto sucede, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención para brindarte asistencia.
No. El dinero permanecerá en tu saldo de la aplicación hasta que decidas usarlo.
Jugadas
- Primero debes descargar la app en tu tienda de aplicaciones o ingresar a la página web.tulotero.co/.
- Ubica el botón de Registrarse y llena los campos solicitados.
- Verifica tu número de celular.
- Carga saldo a través de los mecanismos que mejor se acoplen a tus necesidades.
- Elige el sorteo de tu interés.
- Elige fecha del sorteo de interés.
- Selecciona Automático en caso de que quieras que los números sean aleatorios o Manual en caso de que quieras elegirlos.
- Puedes elegir tus números o jugadas y/o combinaciones.
- Pulsar OK y luego en Jugar.
- Listo has generado tu compra.
- Si fue exitosa deberás ver el tiquete en ese momento o en el apartado de “Mis tiquetes”
Es fundamental que actives las notificaciones para recibir la confirmación de tu compra y los tiquetes ganadores, así como una copia en tu correo electrónico registrado.
Cabe destacar que si tu tiquete resulta ser el ganador de un premio mayor, se generará una Constancia Digital que te permitirá reclamar tu premio.
En la opción «Automático», podrás ver tus números una vez que se haya generado tu tiquete, permitiendo que todo dependa del azar.
Entra a la aplicación, ubica la sección “Saldo”, y con el filtro “Todo”, podrás ver tus movimientos por abono de saldo y los tiquetes adquiridos. Solo serán visibles los últimos 30 movimientos.
Entra a la aplicación, ubica la sección “Mis tiquetes”, y con el filtro “Todos”, podrás ver cada tiquete comprado dentro de la aplicación. El filtro lo podrás ubicar en la parte superior de tu pantalla y es movible, puedes filtrar por sorteo si así lo deseas.
Sí, en TuLotero puedes acceder a los resultados. Solo debes ingresar a la aplicación, buscar la sección de Resultados y encontrarás los más recientes en la parte superior. Si has participado en algún sorteo, recibirás una notificación con el resultado de tu jugada, donde los aciertos estarán destacados en rojo y se indicará el monto del premio si corresponde.
Promociones
El código embajador es un código promocional que otorga beneficios a ti y a tus contactos, al compartirlo con un contacto y este se registra por primera vez y válida su celular, recibirá un saldo de 7.000 COP y tú como embajador se te abonarán 7.000 COP en tu saldo como recompensa para usarlos dentro de la aplicación, ya que no son retirables.
Para ser embajador primero descargar la aplicación TuLotero y registrarte, utilizarla de manera constante y en cualquier momento llegará un código por correo.
También puedes ir a la sección “Embajador” que aparece en el menú izquierdo de la app, ese código podrás compartirlo con tus amigos y conocidos directamente o mediante las opciones que la app tiene para ti (SMS, email, WhatsApp, Facebook y X).
Datos de contacto
- Opción 1: Dudas en General
- Opción 2: Validaciones y/o Bloqueo de Cuenta
- Opción 3: Atención a Ganadores de Premios Mayores